POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A política de troca e devolução da SLOW foi criada para garantir uma experiência justa, clara e transparente.
Você pode solicitar devolução ou troca em até sete (7) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Abaixo, detalhamos cada opção:

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1. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
1. Acesse Login no canto superior direito do site;
2. Entre com seu e-mail e CPF;
3. Vá em Meus Pedidos;
4. Selecione o pedido desejado;
5. Clique em Trocar/Devolver;
6. Escolha os itens e motivos;
7. Confirme sua solicitação.

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2. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Antes de enviar seu produto, confira:
• Etiquetas e lacres SLOW devem estar intactos e fixados ao produto;
• O item deve estar sem sinais de uso (sem odores, manchas, ajustes, lavagem ou danos);
• A devolução deve ser enviada em caixa resistente e lacrada (preferencialmente a caixa parda original);
• A DANFE (nota fiscal) ou cópia deve acompanhar o produto.

A SLOW reserva-se o direito de recusar produtos que não atendam às condições acima. Nesses casos, o item será reenviado ao cliente.

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3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até sete (7) dias corridos após o recebimento.

Você pode escolher entre:
• Vale-troca
• Restituição do valor pago na mesma forma de pagamento

Importante:
Se você optar pelo vale-troca, essa escolha encerra o direito de devolução/reembolso referente ao pedido original.
A partir daí, o processo segue apenas como troca, seguindo as regras da loja.

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4. VALE-TROCA (CRÉDITO EM LOJA)
• Vinculado ao seu CPF;
• Validade: 30 dias;
• Pode ser usado em qualquer produto disponível.

Uso do crédito:
• Se o valor do novo pedido for maior que o crédito, você paga apenas a diferença.
• Se for menor, o saldo remanescente ficará disponível dentro do mesmo vale até o término da validade.
• Se for igual, o pedido será confirmado em até 3 dias úteis.

Atenção importante:
✔️ O vale-troca não gera novo direito de arrependimento, pois ele é continuação da compra original.
✔️ O cliente pode realizar até duas (2) trocas por pedido.
Após a segunda troca, não será possível realizar uma terceira, em nenhuma modalidade.

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5. ESTORNO / RESSARCIMENTO

Cartão de Crédito
• Após o retorno do produto e aprovação da análise, a SLOW solicita o estorno à administradora em até 7 dias úteis;
• O estorno pode aparecer em até duas ou três faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

Boleto ou PIX
• O reembolso será feito via PIX na conta do titular do pedido;
• Depósito realizado em até 7 dias úteis após aprovação da análise.

Itens não devolvidos

Brindes, embalagens especiais e itens ausentes podem gerar desconto proporcional no valor do reembolso.

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6. VALE-COMPRA ALTERNATIVO

Caso prefira, você também pode optar por um vale-compra, que pode ser utilizado em produtos de valor igual ou superior ao item original.

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7. LIMITE DE TROCAS POR PEDIDO (REGRA NOVA E OFICIAL)

Para manter a eficiência e garantir disponibilidade de estoque, pedidos feitos na SLOW permitem até duas (2) trocas no total:
• 1ª troca: pode ser devolução (estorno) ou vale-troca
• 2ª troca: somente troca por outro produto (sem devolução)

Após duas trocas, não realizamos novas movimentações, independentemente da modalidade.

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8. CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Para mais detalhes:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm